موارد مختلفی جهت ارزیابی خدمات پس از فروش یک کالا در بازار قبل از خرید هر محصولی وجود دارد که مهمترین آنها به شرح ذیل می پردازیم:
- یکی از موارد ارزیابی خدمات کالا در بازار سابقه کالا یا محصول می باشد که با وجود رقابت بسیار بالا در بین محصولات با هر نوع اسم و برندی که از سالها قبل در بازار بود، در مسیر بازار ادامه حیات می دهد نشان از این می باشد که استراتژی شرکت تولید کننده در مورد کیفیت کالای تولید شده و شبکه خدمات فروش آن متعهد بوده و همچنین انتخاب با دقت نمایندگان فروش و فروشندگان متخصص و آموزش دیده، توانسته با تغییرات بسیار زیاد بازار و همچنین سلایق متفاوت مشتریان انعطاف داشته و تغییر نماید که منجر به ماندگاری آن برند و کالا طی سالهای زیادی در بازار می باشد.
- مورد دیگر قبل از خرید هرگونه کالا یا محصولی با ارتباط گرفتن خدمات شرکت سازنده یا نماینده واحد خدمات پس از فروش آن شرکت می توان تعهد شرکت در ابتدا و بعد تعهد نماینده خدمات پس از فروش را در پاسخگویی به خریدار مورد سنجش قرار دهد.
- به طور مثال، قبل از خرید می توانید با خدمات پس از فروش شرکت تماس بگیرید. برای کالای مورد نظر، اعلام نیاز به قطعه یا خدمات کنید تا روش پیگیری، زمان پیگیری، عملکرد شرکت و برخورد متعارف آنها را بسنجید. این موضوع به شما کمک خواهد نمود که تصمیم دقیق تری در مورد خرید کالای مورد نظر بگیرید، چرا که شرکتی که در ابتدا پاسخگویی دقیق تر و مناسب تر و زمان پیگیری زودتر و همچنین تأمین خواسته مشتری نسبت به درخواست واصله به خدمات را داشته باشد می توان گفت که در آینده در صورت نیاز به خدمات و قطعات نیز پاسخگو خواهد بود.